Suporte
Introdução
Na Tronco Nobre, nosso compromisso vai além de oferecer produtos de alta qualidade. Queremos garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila e satisfatória possível. Entendemos que dúvidas e imprevistos podem acontecer, e nossa equipe está pronta para te ajudar!
Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre nossas políticas de trocas, devoluções e garantia, além de nossos canais de atendimento. Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para você!
1. Trocas e Devoluções
Nossa prioridade é que você receba produtos feitos sob medida, que atendam perfeitamente às suas necessidades. No entanto, entendemos que algumas situações podem requerer atenção. Leia atentamente nossas políticas para saber como proceder.
1.1 Produtos Sob Medida
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas por você, como tamanho, cor e modelo. Por esse motivo, não é possível realizar devoluções ou trocas por arrependimento ou desistência após o início da fabricação.
Essa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que isenta o fornecedor dessa obrigação em casos de produtos personalizados.
Antes de concluir sua compra, revise todas as informações com cuidado. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer consultoria gratuita e esclarecimentos.
1.2 Recusa de Entrega
Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem e o produto.
Na Tronco Nobre, prezamos pela qualidade e realizamos um vídeo mostrando o tapete durante e após a produção, garantindo que ele seja despachado em perfeito estado.
Caso identifique qualquer problema decorrente do transporte, como avaria ou danos, siga as orientações abaixo:
É recomendado que você recuse a mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada.
Da mesma forma, recuse a mercadoria se o produto apresentar sinais de danos.
Você também deve recusar a mercadoria se o item estiver em desacordo com o pedido.
Atenção: Guarde evidências como fotos da embalagem e do produto danificado e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@tronconobre.com.br ou (35) 99741-4949.
Após análise e confirmação do problema, enviaremos um produto idêntico ao solicitado, sem custos adicionais.
1.3 Orientações Gerais sobre Trocas e Devoluções
Devido à natureza exclusiva e personalizada dos nossos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, mesmo dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos comuns.
Produtos sob encomenda são únicos, feitos sob medida para atender às especificações de cada cliente. Isso inclui tamanho, cor e modelo, tornando inviável qualquer reutilização ou comercialização para terceiros.
A Tronco Nobre realiza vídeos mostrando o tapete durante a produção e após a conclusão, garantindo que ele seja despachado em perfeito estado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido original, iremos corrigi-lo ou substituí-lo sem custos adicionais.
A Tronco Nobre se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso qualquer irregularidade seja constatada, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
1.4 Política para Produtos Personalizados
Devido à natureza exclusiva e sob medida dos nossos produtos:
Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento.
Essa política está respaldada pelo CDC e por orientações do PROCON, que reforçam que fornecedores de produtos personalizados não são obrigados a aceitar desistências ou devoluções.
Antes de finalizar sua compra, você pode solicitar ajuda para escolher o melhor modelo, cor ou tamanho para o seu ambiente.
Estamos à disposição para garantir que sua escolha seja perfeita!
1.5 Prazo para Soluções
Caso o produto para troca esteja indisponível, a Tronco Nobre terá um prazo de até 20 dias úteis para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:
Troca por outro produto similar.
Abatimento do valor pago na compra de outro produto.
Mesmo que nossa política esteja em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, acreditamos que problemas podem ser resolvidos de forma amigável e cordial.
Conte conosco para oferecer as melhores soluções!
2. Termo de Garantia
Nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao nosso cliente.
2.1 Prazo de Garantia
A garantia dos produtos Tronco Nobre é de 90 dias contra defeito de fabricação, a partir da data de emissão da nota fiscal.
2.2 Qualidade e Transparência
Aqui na Tronco Nobre, prezamos não apenas pela segurança, mas também pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Por isso, todos os nossos tapetes passam por um rigoroso controle de qualidade. Filmamos cada etapa do processo de produção e registramos o produto final antes do despacho, garantindo a procedência e o perfeito estado de cada peça.
Essa transparência reforça nosso compromisso com você!
2.3 Orientações ao Receber o Produto
Aconselhamos examinar o tapete no ato de recebimento e, em caso de dúvidas, entrar em contato com o representante, vendedor ou fabricante. Não serão aceitas reclamações posteriores.
2.4 Exclusões da Garantia
A presente garantia deixa de existir após a primeira lavagem, pois isso relativiza o processo de análise conforme o método de lavagem utilizado. As instruções contidas na etiqueta devem ser sempre observadas.
A garantia não contempla o uso inadequado do produto, desgastes ocasionados por falta de manutenção e conservação, desgastes ocasionados por arrastos de objetos, móveis ou solados de sapatos, manuseio incorreto, bem como utilização de produtos ofensivos aos diversos tipos de materiais utilizados na composição do produto.
2.5 Variação de Medidas
A área total do tapete poderá sofrer variação de até 2% (dois por cento), de acordo com a portaria 149/2011 do INMETRO, não caracterizando defeito de fabricação.
2.6 Lavagem e Impermeabilização
Recomendamos que o processo de lavagem e impermeabilização seja realizado sempre por empresas especializadas.
Lei Aplicável e Jurisdição
Nossas políticas de trocas, devoluções e garantia são regidas e interpretadas de acordo com as leis do Brasil. Qualquer disputa decorrente destes termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas de trocas, devoluções e garantia, entre em contato conosco através do e-mail contato@tronconobre.com.br ou ligue para (35) 99741-4949.
Data da Última Atualização
Última atualização: 18 de abril de 2025.
